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TEMÁTICA:
Excelência
no atendimento a clientes, relacionamento comercial, vendas
OBJETIVO
DO PROGRAMA:
O bom atendimento
pode ser decisivo na captação e/ou
manutenção de um cliente ou de um bom
negócio. O
objetivo deste programa é trazer aos participantes como
melhorar
o atendimento ao cliente interno e externo, a fim de proporcionar um
ganho nos resultados da empresa e a satisfação
dos
funcionários e dos clientes em geral.
PROGRAMA
BÁSICO:
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Conceitos e práticas sobre atendimento ao cliente:
conhecendo e aplicando as quatro fases do atendimento.
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Competências
necessárias para um profissional que atende e como
desenvolvê-las (ideal de servir).
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Porque perdemos
clientes e negócios? Na era da
informação a
diferença é o comportamento das pessoas nas
transações comerciais e sociais.
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Ampliando a visão sobre o cliente:
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Quem são seus clientes? Análise dos
papéis cliente x fornecedor interno e externo.
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O atendimento sob a ótica do cliente – o que ele
espera de você?
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O cliente sempre tem razão mesmo?
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Como lidar e negociar com os diferentes tipos de cliente.
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Como agem os clientes quando estão satisfeitos?
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Atendimento como
diferencial do negócio: o profissional de sucesso
é
aquele que identifica oportunidades e soluções e
mantém a postura profissional altiva.
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O poder da imagem. Gestos e postura para um bom atendimento.
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O processo de comunicação no atendimento
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Os 10 passos fundamentais para a Excelência no Atendimento.
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